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学服经理 5000-8000元

应届毕业生

大专

全勤奖
节日福利
不加班
周末双休
北京朝阳区

北京简学教育科技有限公司

2018-10-31 09:48:31

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职位描述

岗位职责:
1、服务标准、规范工作：根据部门发展，制定服务标准，规范行为，制定并完成服务目标任务；
2、风险控制工作：面对风险事件，第一时间执行应急预案；
3、工作流程制度：全面负责所辖项目的客户管理工作，提出合理化建议，不段优化支持流程，增强客户粘合度，提升客户满意度，以保证学服服务质量的维持与进一步提升；依据crm，对客户关系管理体系进行有效整合；
4、数据统计与档案管理：负责客户信息数据安全管理，定时梳理、分析数据，提交数据分析报表；文件档案的管理；
5、部门协调：负责各部门工作的对接协调，妥善解决各项目与客服相关问题，保证工作进行顺畅；
6、人才培养：合理分配部门工作，定期对部门员工进行专业培训，提升专业岗位技能，协调员工的工作，做好员工关系处理；
7、其他：上级交办的其他临时性工作。
工作经验要求：3年以上教育行业客服管理工作；
职业技能要求：
1、对教育行业的教务、客服有一定的工作经验和研究；
2、具备工作计划、组织、协调和实施能力；
3、团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、优秀的团队协作能力；
5、有一定的文字写作功底；
6、具备一定的抗压能力和学习能力；
7、热爱教育行业。

联系方式

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